一、組織學習。針對抄催員文化層次、業(yè)務(wù)技能、工作經(jīng)驗，參差不齊這一情況，組織員工學習了《抄表員工作職責》以及國務(wù)院、省、市各級政府簽發(fā)的《城市供水條例》的部分條款，并請抄表工作能力嫻熟的老員工對抄表室業(yè)務(wù)規(guī)章制度、快速掌握所屬抄表區(qū)域內(nèi)表位分布、所屬線路中常出現(xiàn)的各類故障表的梳理、歸納、上報的業(yè)務(wù)流程進行了詳細的解讀。
二、最大限度提高用戶滿意度。抄表工作是水司一窗口部門，用戶的滿意度直接影響到水司社會效益和經(jīng)濟效益。在接觸用戶的過程中，我們積極解決用戶提出的各種疑問，對有用水異常、水表埋壓、表黑、水表故障的用戶及時通知到位，并做好解釋工作，不讓差錯在我手中發(fā)生，切實做到不讓服務(wù)對象在我這里受到冷落。
三、根據(jù)公司制定的水費回收率標準，嚴格執(zhí)行考核制度，對回收率高的員工進行統(tǒng)一嘉獎，并對落后的員工予以鞭策，下一步抄表室將計劃進行“供水優(yōu)秀”和“供水鐵銹”的評比活動，激勵員工保質(zhì)、保量地完成公司分配的各項任務(wù)，并幫助后進員工詳細分析造成回收率高、低的原因，引導員工向高回收率的同志學習。
通過一系列“四個不讓”學習活動的開展，在員工中形成了倡導為民服務(wù)的良好風氣，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動向深入開展，切實履行“讓政府放心，讓百姓滿意”的莊嚴承諾，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益?！?/FONT>
售水公司 張紅
