為切實增強公司熱線辦工作人員業(yè)務水平，進一步提升為民服務能力。新春伊始，由市供水有限公司熱線辦主任周燕帶隊，到市12345市長熱線進行業(yè)務交流學習。

本次業(yè)務交流中雙方業(yè)務工作人員主要從業(yè)務流程、運行機制、服務規(guī)范、督辦機制和全面提升熱線人員業(yè)務能力等方面進行了詳細交談，使參與交流學習的熱線辦工作人員收獲匪淺。

通過此次學習交流，熱線辦工作人員深刻的認識到熱線既是走好用戶零距離接觸，服務群眾的“同心路”，又是架起用戶企業(yè)互通互聯，為民解憂的“連心橋”。在今后的工作中，公司熱線辦全體工作人員將進一步提高對熱線工作的認識，端正工作態(tài)度，增強為民服務意識，提高熱線服務水平和辦理質量，提升熱線工作質效和群眾滿意度，解決用戶關心的熱點、難點問題，進一步深化“一改兩為”，把走好群眾路線落到實處，把“96600”24小時供水服務熱線打造成“聽民聲、解民憂”的優(yōu)質服務品牌。（熱線辦公室）