為進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化職工責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的獲得感和滿(mǎn)意度。按照公司新年度培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，2月1日，客服中心開(kāi)展春季業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)結(jié)合客服日常工作內(nèi)容，采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，從日常業(yè)務(wù)工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題著手，利用實(shí)際案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)剖析，深入淺出地對(duì)業(yè)務(wù)辦理、抄表業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、OA工單回復(fù)等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。參訓(xùn)人員能夠積極參與，在探討交流、角色互換、互問(wèn)互答過(guò)程中進(jìn)一步夯實(shí)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。大家紛紛表示，在今后的工作中要做到知行合一，將學(xué)到的知識(shí)融會(huì)貫通，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。

此次培訓(xùn)，對(duì)于提升客服中心團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)有著很好的推動(dòng)作用。接下來(lái)，客服中心將努力打造一支業(yè)務(wù)全面、服務(wù)熱情、素質(zhì)過(guò)硬、技能嫻熟的供水隊(duì)伍，更好的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(客服中心)