為全面提升熱線員的工作能力和水平，1月19日，市供水有限公司熱線辦召開了2023年1月份業(yè)務(wù)分析會(huì)，對(duì)1月份熱線工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)下一步熱線工作重點(diǎn)進(jìn)行安排部署。

結(jié)合部門工作實(shí)際，會(huì)議從業(yè)務(wù)類型、職責(zé)劃分、工作流程、規(guī)范回單、文明接聽、辦理考核等方面進(jìn)行分析，認(rèn)真探討了工作中存在的問題，對(duì)當(dāng)前面臨的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行全面梳理，并制定了解決方案。

在接下來(lái)的工作中，熱線辦將按照黨的二十大報(bào)告中提出的“暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道”要求，強(qiáng)化“事不在小、關(guān)鍵在辦”的服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)，壓實(shí)責(zé)任、擔(dān)當(dāng)作為，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和辦理考核方面提時(shí)增效，及時(shí)解決群眾所反映的問題，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問題和不滿意工單給予重點(diǎn)關(guān)注，采取“全過程跟蹤督辦”模式，確保每個(gè)工單、每件業(yè)務(wù)“件件有著落，事事有回音”。并通過對(duì)熱線工作情況梳理，及時(shí)分析反饋用戶反映的問題，與公司各部門工作開展形成合力，為公司決策提供依據(jù)。

在公司堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，每名熱線員將會(huì)把“熱線是群眾和公司的‘連心橋’”意識(shí)融入到心中、踐行到實(shí)處，把“沒有服務(wù)的服務(wù)就是最好的服務(wù)”作為崗位盡責(zé)、積極奮進(jìn)的座右銘，爭(zhēng)做為民服務(wù)的貼心人、暖心答疑的熱線人。（熱線辦）