為深入推進(jìn)公司供水服務(wù)熱線工作高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提高熱線員工作水平和服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)群眾對(duì)供水服務(wù)的獲得感和滿意度，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨的二十大賦予的新使命，12月7日上午，市供水有限公司熱線辦組織開(kāi)展了“理論+業(yè)務(wù)+實(shí)戰(zhàn)”模式的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。

教學(xué)過(guò)程中，熱線員分別到運(yùn)營(yíng)檢修部、計(jì)量站、藍(lán)天水質(zhì)檢測(cè)中心進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。授課人員通過(guò)理論知識(shí)講解與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合的方式，詳細(xì)介紹了供水搶修過(guò)程中的處置方法、搶修時(shí)限，水表的分類、計(jì)量依據(jù)、校表流程和各種儀器設(shè)備的用途與操作方法，直觀立體地呈現(xiàn)了各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作流程，并對(duì)用戶日常生活中比較關(guān)注的問(wèn)題逐一剖析，對(duì)熱線員提出的疑惑耐心解答。最后，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬受理熱線接待的方式，考察熱線員們對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，為快速、精準(zhǔn)地解答用戶疑問(wèn)加深了學(xué)習(xí)效果，營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。

經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)，熱線員們不再受限于理論知識(shí)，不僅知其然而且知其所以然，收獲頗多、自信昂揚(yáng)，紛紛表示要以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，深挖短板，對(duì)照自身的不足，將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做專家型熱線員。（熱線辦）