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滕州市中潤供水有限公司圍繞“四減一增”打造供水報裝新模式


滕州市中潤供水有限公司始終把“主動服務(wù)、前置工作”的要求落實到行動中,圍繞“四減一增”原則(即減材料、減時限、減費(fèi)用、減環(huán)節(jié)、增便利),打造“三大特色”、“一大創(chuàng)新”的供水報裝服務(wù)新模式。三大特色服務(wù)、方便用戶“獲得用水”。

一是設(shè)立“客戶管家”,提供上門服務(wù)。積極與招商引資、行政審批主管部門建立業(yè)務(wù)對接關(guān)系,提前獲取企業(yè)信息,前置辦理報裝業(yè)務(wù)并提供上門服務(wù),使每項接水業(yè)務(wù)均有“客戶管家”提供預(yù)約上門、解答咨詢、幫辦代辦、協(xié)助申請、送達(dá)合同、督辦進(jìn)度等精準(zhǔn)、貼心的“托管式”服務(wù)。

二是實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)同步辦理。為方便企業(yè)和群眾辦理供水報裝業(yè)務(wù),在原有的4種線下辦理途徑的基礎(chǔ)上,著力打造線上辦理途徑,通過網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上核準(zhǔn),實現(xiàn)客戶不跑腿、服務(wù)零距離,目前已實現(xiàn)微信公眾號、愛山東APP等7種線上途徑。

三是推出“三零三省”服務(wù)。面對招商引資項目中的小微企業(yè),做到“零跑腿、省力”、“零資料、省心”、“零費(fèi)用、省錢”,讓企業(yè)減負(fù)得到實惠,讓優(yōu)化營商環(huán)境政策落地生根。一大創(chuàng)新工作,打造滕州供水速度。針對招商引資項目中的小微企業(yè)推出“001”前置供水報裝模式,用水企業(yè)通過線上報裝“零跑腿”途徑,從報裝申請到掛表通水“零費(fèi)用”要求,實現(xiàn)“一小時”內(nèi)掛表通水。


來源:中國城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會


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