為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，查找服務(wù)盲點(diǎn)，尋求供水發(fā)展新路，真心誠意接受社會(huì)監(jiān)督，全心全意傾聽民眾呼聲，阜陽市供水總公司12月12日下午,在五樓會(huì)議室召開了一年一度的供水監(jiān)督員座談會(huì)。為阜陽供水更好的發(fā)展建言獻(xiàn)策，“揭短挑刺”，市住建委、市消協(xié)、市熱線辦、供水行風(fēng)監(jiān)督員,用戶代表和新聞媒體及政風(fēng)行風(fēng)熱線聽眾和阜陽新聞網(wǎng)推選的網(wǎng)友，總公司領(lǐng)導(dǎo)班子、窗口單位及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了座談會(huì)。

       座談會(huì)上，總公司總經(jīng)理張傳峰代表總公司黨委就2014年供水工作、存在問題及2015年工作設(shè)想向與會(huì)人員做了簡(jiǎn)要回顧和展望?？偣?014年全年生產(chǎn)經(jīng)營步伐平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)供水3524萬噸，售水2520萬噸，供水管線DN100MM及以上長度560KM,供水覆蓋面積65平方公里，服務(wù)人口50多萬，用戶數(shù)量由從2011年的11萬戶增長到現(xiàn)在的18.7萬戶。

       2014年總公司開展了“全面排查，精細(xì)管理，綜合提升”專項(xiàng)行動(dòng)，并逐一對(duì)總公司各部門“大提升、大行動(dòng)”活動(dòng)開展落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查和督查，認(rèn)真查找在業(yè)務(wù)管理、供水服務(wù)等方面存在的問題，分析原因，提升了供水服務(wù)能力和水平，總公司提出“六個(gè)一”工作法，暨“領(lǐng)導(dǎo)到一線指揮、干部到一線鍛煉、能力在一線提升、績效在一線考核、獎(jiǎng)懲在一線兌現(xiàn)、問題在一線解決”，深化延伸了“大提升”行動(dòng)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)了供水工作的全面提升。

       保證城市供水安全，提高供水壓力穩(wěn)定，加快供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，總公司陸續(xù)對(duì)河?xùn)|片區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行了改造，為適應(yīng)阜城未來城市發(fā)展需求，積極開拓阜城供水水源，力爭(zhēng)新增從淮河取水，目前即將進(jìn)行開工建設(shè)。藍(lán)天水質(zhì)檢驗(yàn)有限公司實(shí)行三級(jí)檢測(cè)制度，定期對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水進(jìn)行檢測(cè)，確保出廠水各項(xiàng)指標(biāo)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

       服務(wù)不僅是企業(yè)的形象，也是為百姓辦實(shí)事、辦好事，總公司2014年繼續(xù)在升級(jí)供水服務(wù)上做文章，將總公司院內(nèi)的用水服務(wù)大廳搬遷至怡和莊園網(wǎng)點(diǎn)，在原有服務(wù)大廳提供各類供水業(yè)務(wù)咨詢，受理用戶投訴，接受用戶報(bào)裝申請(qǐng)，停、復(fù)水轉(zhuǎn)辦，交納水費(fèi)，更名過戶辦理等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)了窗口服務(wù)人員，用暖心的服務(wù)用語、準(zhǔn)確快捷的業(yè)務(wù)操作、得體的服務(wù)技巧為用戶提供更為快捷、貼心、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。2014年新增代收渠道，通過二次開發(fā)，新增了工行代收水費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)了ATM機(jī)、網(wǎng)銀等交費(fèi)方式。

        在肯定成績的同時(shí)，張傳峰也指出了工作中存在的不足和發(fā)展中的瓶頸。水價(jià)調(diào)整杯水車薪，階梯式水價(jià)進(jìn)行步伐緩慢；供水主業(yè)虧損仍然嚴(yán)重，這不僅有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，還直接限制企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大再生產(chǎn)的能力；資金短缺嚴(yán)重制約著總公司快速發(fā)展，加之企業(yè)虧損嚴(yán)重，自籌資金難度較大，部分國債項(xiàng)目改造工程項(xiàng)目推進(jìn)緩慢；供水水源緊張；自備井泛濫，水資源和能源浪費(fèi)嚴(yán)重。

         張傳峰對(duì)2015年的工作進(jìn)行了暢想。進(jìn)一步提升服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，打響阜陽供水的服務(wù)品牌；開展供水管理工作“全面排查，精細(xì)管理，綜合提升”活動(dòng)，確保優(yōu)質(zhì)安全供水；企業(yè)效益要有新提升，總公司作為公共服務(wù)型企業(yè)，在抓好社會(huì)效益的同時(shí)，也要把經(jīng)濟(jì)效益放在重中之重來抓。

         在聽取總公司工作匯報(bào)后，參會(huì)的供水監(jiān)督員暢所欲言，紛紛發(fā)表意見，對(duì)總公司在工程建設(shè)、安全生產(chǎn)、管網(wǎng)改造、便民服務(wù)等方面所取得的成績給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，特別是在水資源不足、所需資金短缺、用水需求量大的困境下，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，超前謀劃、自加壓力、攻堅(jiān)克難、迎難而上，解決我市用水難題，并從民生角度出發(fā)，在親民、愛民、便民、利民、為民上做足功夫，不斷改善市民用水環(huán)境，全力解決居民吃水難題，使人民群眾得實(shí)惠的做法表示贊賞。監(jiān)督員們還從不同角度對(duì)供水工作提出了中肯的意見和建議。

         市住建委紀(jì)檢組長高志忠對(duì)各位監(jiān)督員對(duì)供水總公司多年的關(guān)注與支持，對(duì)供水工作的高度評(píng)價(jià)以及對(duì)不足之處提出的建議和意見表示感謝。他對(duì)總公司今后的發(fā)展提出要求，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路、優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，要科學(xué)發(fā)展謀劃思路。對(duì)監(jiān)督員提出的問題要認(rèn)真解答，對(duì)他們提出的一些建議和意見，要認(rèn)真吸納，仔細(xì)梳理，逐項(xiàng)研究，落實(shí)整改。他同時(shí)希望社會(huì)各界在新的一年里，能夠一如繼往地支持和關(guān)愛供水事業(yè)，繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)督員作用，及時(shí)反饋群眾反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極為總公司供水服務(wù)工作諫言獻(xiàn)策，為城市供水事業(yè)科學(xué)發(fā)展助力。（劉勝美）